亞太 nokia 3806 手機回音問題

小弟8月初跟我女朋友也買了3806這隻手機也有板大所說的那種回音的問題拿回去門市他們說要送回去原廠給工程師檢測然後又說要我們把盒子拿回去要換新的給我們但是新機等到8/25號才拿到問題還是一樣小弟在懷疑是不是拿原本那兩支退給我們門市的態度也越來越差.... 8/28號我在拿去給他們說問題還是一樣的時候他就說要把我的電話留給工程師把問題丟給我...那是怎樣!? 如果說店家不讓我退貨我可以申訴嗎??